Reklamacje, rezygnacja i odstąpienie od umowy

Szczegółowe zasady opisują § 8 i § 9 Regulaminu.

Zmiana terminu

Bezpłatnie, najpóźniej 24 godziny przed wizytą.

Rezygnacja przed usługą

Zwracamy całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

Reklamacja

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Jak złożyć reklamację

Napisz na nastavagroup@gmail.com, zadzwoń pod +48 601 246 871 albo wyślij list na adres: Nastava Group s.c., ul. Vlastimila Hofmana 20/2, 30-210 Kraków. Możesz użyć poniższego wzoru.

Formularz reklamacji Adresat: Nastava Group s.c., ul. Vlastimila Hofmana 20/2, 30-210 Kraków, nastavagroup@gmail.com Imię i nazwisko: …………………………………… Telefon lub e-mail: …………………………………… Nazwa usługi i data jej wykonania: …………………………………… Opis zastrzeżeń: …………………………………… Oczekiwany sposób rozpatrzenia (np. ponowne wykonanie usługi, obniżenie ceny, zwrot): …………………………………… Data i podpis (przy wersji papierowej): ……………………………………

Odstąpienie od umowy (konsumenci)

Jeżeli umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, możesz od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, jakim zapłacono.
Jeżeli na Twoje żądanie zaczęłyśmy świadczyć usługę przed upływem 14 dni, płacisz tylko za część wykonaną do chwili odstąpienia.
Prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą, po uprzedniej informacji o utracie tego prawa.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Patrycja Rey i Anna Sobańska, Nastava Group s.c., ul. Vlastimila Hofmana 20/2, 30-210 Kraków, nastavagroup@gmail.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………… Data zawarcia umowy: …………………………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………… Adres konsumenta(-ów): …………………………………… Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………… Data: …………………………………… (*) Niepotrzebne skreślić.

Gdzie jeszcze możesz szukać pomocy

miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów,
stały polubowny sąd konsumencki przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
Rzecznik Praw Pacjenta,
Okręgowa Izba Aptekarska w Krakowie – w sprawach wykonywania zawodu farmaceuty.