Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od [DATA PUBLIKACJI].

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług farmaceutycznych oraz usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej farmacjadomowa.pl (marka Farmacja Domowa), w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów, płatności, odstąpienia od umowy i postępowania reklamacyjnego. Regulamin wydano m.in. na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcami są: mgr farm. Patrycja Rey i mgr farm. Anna Sobańska, wspólniczki spółki cywilnej działającej pod nazwą Nastava Group s.c., ul. Vlastimila Hofmana 20/2, 30-210 Kraków, NIP 6772187390, REGON 356510805 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail nastavagroup@gmail.com, tel. +48 601 246 871, adres korespondencyjny jak wyżej.
4. Usługi świadczą osobiście farmaceutki posiadające prawo wykonywania zawodu farmaceuty.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, a także przesyłany Klientowi wraz z potwierdzeniem zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę dla siebie lub dla Pacjenta.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
3. Pacjent – osoba, na rzecz której świadczona jest Usługa; może nią być Klient.
4. Usługa – usługa farmaceutyczna opisana w § 3, świadczona odpłatnie.
5. Usługa online – Usługa świadczona na odległość za pomocą połączenia wideo lub telefonicznego.
6. Wizyta domowa – Usługa świadczona w miejscu wskazanym przez Klienta.
7. Cennik – aktualne ceny Usług opublikowane na stronie internetowej lub przekazane Klientowi przed zawarciem umowy.
8. Strona – strona internetowa Usługodawcy.

§ 3. Rodzaje i charakter usług

1. Usługodawca świadczy następujące Usługi: porada farmaceutyczna, konsultacja farmaceutyczna, przegląd lekowy online, pełny przegląd lekowy w domu pacjenta (do 2,5 godziny, obejmujący wywiad, omówienie wyników badań krwi pod kątem przyjmowanych leków oraz edukację pacjenta i rodziny), porady dotyczące pielęgnacji ran (oczyszczanie, odkażanie i zabezpieczanie rany, dobór preparatów i opatrunków, wskazanie, kiedy należy udać się do lekarza lub pielęgniarki), badania diagnostyczne wykonywane testami przeznaczonymi do użytku domowego (np. witamina D, cholesterol, CRP, PSA, testy wymazowe), pomiar ciśnienia tętniczego oraz omówienie wyników badań krwi – znaczenia poszczególnych parametrów i wpływu przyjmowanych leków na wyniki. Omówienie wyników nie zastępuje interpretacji lekarskiej ani diagnostyki laboratoryjnej oraz porady w zakresie szczepień i medycyny podróży.
2. Usługi mają charakter informacyjny i doradczy i opierają się na wiedzy i doświadczeniu zawodowym farmaceuty. Usługodawca nie udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej. Zakres Usług może zostać rozszerzony, gdy przepisy prawa umożliwią prowadzenie praktyk farmaceutycznych.
3. Usługodawca prowadzi także szkolenia dla aptek indywidualnych i sieciowych (sprzedaż doradcza i obsługa pacjenta przy pierwszym stole, komunikacja z pacjentem, w tym z pacjentem geriatrycznym, radzenie sobie z emocjami, organizacja pracy w aptece) oraz warsztaty farmaceutyczne dla przedszkoli, szkół i instytucji. Program, termin, liczba uczestników i cena szkolenia lub warsztatów ustalane są indywidualnie i potwierdzane na piśmie lub e-mailem przed zawarciem umowy. Wyroby wykonywane podczas warsztatów mają charakter pokazowy lub kosmetyczny i nie są produktami leczniczymi.
4. Porady w zakresie szczepień i medycyny podróży udzielane są wyłącznie osobom pełnoletnim. Usługodawca nie wykonuje szczepień poza apteką, dopóki przepisy prawa na to nie pozwalają.
5. Usługi nie są świadczeniami lekarskimi. Usługodawca nie stawia diagnoz lekarskich i nie zmienia leczenia zleconego przez lekarza. Zalecenia Usługodawcy mogą zostać przekazane lekarzowi prowadzącemu.
6. Usługi nie służą do udzielania pomocy w stanach nagłych. W stanie nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy dzwonić pod numer alarmowy 112.
7. Usługi na rzecz osób małoletnich świadczone są wyłącznie na zlecenie i w obecności przedstawiciela ustawowego.
8. Rzetelność zaleceń zależy od kompletności informacji przekazanych przez Pacjenta lub Klienta, w tym listy przyjmowanych leków, suplementów i wyników badań.

§ 4. Usługi drogą elektroniczną i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca nieodpłatnie udostępnia informacje o Usługach oraz formularz kontaktowy. Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą jego wysłania i rozwiązuje się z chwilą udzielenia odpowiedzi.
2. Do korzystania ze Strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową. Do Usług online potrzebne są dodatkowo kamera, mikrofon, głośnik oraz adres e-mail.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące przekazywane dane.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Zamówienie Usługi można złożyć telefonicznie, e-mailem lub przez formularz na Stronie.
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przekazuje Klientowi informacje o zakresie Usługi, cenie łącznej (w tym ewentualnych kosztach dojazdu), terminie i sposobie płatności oraz o prawie odstąpienia od umowy.
3. Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem potwierdzenie zamówienia wraz z Regulaminem i formularzem odstąpienia od umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Klienta warunków zamówienia.
4. Jeżeli Konsument chce, aby Usługa została wykonana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, składa wyraźne żądanie w tym zakresie i potwierdza przyjęcie do wiadomości skutków opisanych w § 8 ust. 4 i 5.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto w złotych polskich.
2. Cena wizyty domowej obejmuje dojazd na odległość do 100 km od Krakowa. Przy większej odległości doliczana jest dopłata za dojazd, ustalana indywidualnie i podawana Klientowi przed zawarciem umowy.
3. Cena porady farmaceutycznej dotyczy jednego tematu. Omówienie kilku tematów lub dłuższa konsultacja wyceniane są zgodnie z Cennikiem przed zawarciem umowy.
4. Usługi są płatne z góry, w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.
5. Płatności można dokonać przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy nr 02 1240 4575 1111 0011 0679 2336, w tytule podając imię i nazwisko oraz nazwę Usługi. Datą zapłaty jest dzień uznania rachunku Usługodawcy.
6. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia dowód zakupu zgodny z przepisami podatkowymi.

§ 7. Realizacja usług i zmiana terminu

1. Usługa realizowana jest w uzgodnionym terminie, online lub w miejscu wskazanym przez Klienta.
2. Klient może bezpłatnie zmienić termin Usługi, informując o tym Usługodawcę najpóźniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem.
3. Jeżeli Usługodawca nie może zrealizować Usługi w uzgodnionym terminie, niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje nowy termin. Jeżeli Klient go nie przyjmie, otrzymuje zwrot całej wpłaconej kwoty w terminie 14 dni.
4. Pisemne podsumowanie przeglądu lekowego przekazywane jest Klientowi e-mailem w terminie do 3 dni od wykonania Usługi.

§ 8. Odstąpienie od umowy i rezygnacja

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres nastavagroup@gmail.com. Można skorzystać z formularza dostępnego na podstronie Reklamacje i odstąpienie, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
6. Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów, Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie przed jej rozpoczęciem i otrzymuje wówczas zwrot całej wpłaconej kwoty.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi lub działania Strony można złożyć e-mailem, listownie na adres Usługodawcy lub telefonicznie. Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się na podstronie Reklamacje i odstąpienie.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis zastrzeżeń, datę Usługi oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej została złożona, lub w innej wskazanej przez Klienta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Małopolskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Pacjent może także zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta, a w sprawach wykonywania zawodu farmaceuty – do Okręgowej Izby Aptekarskiej w Krakowie.

§ 10. Tajemnica zawodowa i dane osobowe

1. Usługodawca zachowuje w tajemnicy wszystkie informacje o Pacjencie uzyskane w związku ze świadczeniem Usług, zgodnie z przepisami o zawodzie farmaceuty.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usług na zasadach określonych w przepisach prawa.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub zakresu Usług. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o zawodzie farmaceuty.
3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.